Na actual dinâmica que caracteriza o funcionamento dos mercados, o sucesso da actividade empresarial é cada vez mais uma função do comportamento que o conjunto de stakeholders financeiros e não financeiros tem em relação à empresa.

A importância do envolvimento com os stakeholders decorre, por isso, da capacidade que aqueles têm em compromoter ou fortalecer activos importantes da empresa – capital humano, financeiro, natural ou reputacional.

Entender as atitudes, percepções, e compreender as suas preocupações e expectativas em relação à actuação responsável da empresa transforma-se num factor crítico para as empresas que pretendem, de forma efectiva, desenvolver um modelo de  gestão sustentável.